毛喜毛嘻® Moshi Moshi｜退換貨政策

我們重視每一位毛孩家長的購物體驗，若您對收到的商品有任何疑問，請隨時聯繫客服團隊，我們將盡快協助處理。

一、7 日商品鑑賞期（非試用期）

  • 自到貨日次日起（含例假日），享有 7 日商品鑑賞期。

  • 鑑賞期是「猶豫期」，非試用期，已拆封或使用之商品恕不接受退貨。

申請退貨時，請於 7 日內提供以下資訊：

  • 姓名、訂單編號、聯絡電話

  • 擬退商品名稱、退貨原因及照片

二、退換貨須知

▲ 商品須為 未拆封、未使用、無人為損壞，並保留完整原始包裝（含外盒）。
▲ 若部分退貨導致組合優惠不成立，剩餘商品將恢復原價。
▲ 若退貨後訂單金額未達免運門檻，退款金額將扣除運費。

三、不適用退貨之情況

以下情況將不予受理退貨：

  • 超過七日鑑賞期提出申請

  • 商品已拆封或使用（非瑕疵）

  • 因個人因素：如不喜歡味道、毛孩不吃

  • 人為造成污損、刮傷、缺件、破壞

  • 包裝破損或發票、配件不完整

  • 惡意或大量退貨行為

  • 因個人因素退貨退款者，再次購買相同商品將不得再次要求退貨退款

四、商品異常處理

  • 收到商品後請立即檢查內容物是否完整。

  • 如有破損、短缺或物流問題，請於 到貨 24 小時內 聯繫客服，並提供：

    • 訂單資訊

    • 商品照片

    • 外包裝照（含物流單號）

  • 逾時恕無法受理物流異常。

五、退貨流程

  1. 聯繫客服確認退貨條件

  2. 客服提供退貨方式與寄件地址

  3. 以完整包裝寄回指定地址，並附上訂單資訊

  4. 商品確認無誤後安排退款

六、退款方式與時間

  • 確認退貨無誤後，退款將於 14 個工作日內完成。

  • 信用卡付款：原路退刷至原卡帳戶（依發卡行作業時間為準）。

  • 電子發票退款：同意退貨即視同授權本公司辦理電子銷貨折讓，加速退款流程。

  • 非商品因素退款，退貨運費需由買方自行負擔。

免責聲明：爾樂企業社保留拒絕不符合退款政策申請之權利。
本退款政策可能依實際情況進行更新或調整，請定期參閱官網以掌握最新資訊。

七、客服聯絡方式

📱 LINE 客服 ID：@818kivar
📧 Email：[email protected]